Le retour sur investissement d'une veille externalisée peut atteindre un ratio de 10.
Selon les calculs effectués par Digimind, spécialiste des logiciels de veille stratégique, le ROI (retour sur investissement) d’un projet de veille peut atteindre 6 à 10 fois la valeur de l’investissement initial consenti, en intégrant l’ensemble des coûts engagés (outils, hommes et conseils extérieurs). 1 Calcul des gains de productivité
Un gain de temps
L’objectif premier d’une veille externalisée est le gain de temps sur des tâches quotidiennes et fastidieuses de la recherche et le traitement de l’information réalisés en interne, sans même prendre en compte le caractère qualitatif d’une veille « professionnelle ».
Plus de valeur ajoutée
Le temps dégagé par une prestation de veille externalisée peut être mis à profit pour l’analyse et la diffusion pertinente de l’information stratégique collectée.
2 Evaluation qualitative
Un gain qualitatif
L’externalisation d’une veille doit apporter un gain qualitatif. Un plus grand nombre de capteurs sera mobilisé pour cette surveillance (bases de données, presse, sites internet, blogs, etc.). Ce balayage global et récurrent apportera un résultat plus pertinent tant en terme de volume que de qualité des informations collectées.
Coût réduit
L’évaluation de ce gain consiste à répondre à la question du coût en ressources (temps de travail, abonnements presse, bases de données, investissements divers) qu’aurait engendré la prestation en question pour obtenir le même résultat qualitatif.
3 Calcul des gains induits
Démarche d'I&E
Une veille externalisée réussie doit permettre l’émergence d’une véritable démarche d’Intelligence économique en interne. Pour se faire, l’organisation doit faire circuler l’information stratégique collectée. Cette meilleure perception des enjeux et problématiques de l'environnement commercial, concurrentiel, réglementaire, ou technologique de l'orgnanisation doit profiter autant aux dirigeants qu’aux responsables de départements, ou aux commerciaux directement confrontés aux réalités quotidiennes du marché.
Circulation de l'information
Pour un ROI plein et entier, le processus de veille doit initier une démarche de mise en réseau de données, d’échanges et d’analyses régulières des informations collectées au sein de l’organisation concernée. Cette circulation de l’information doit être autant horizontale (entre différents départements) que verticale (du sommet à la base mais également de la base au sommet). Mutualiser cette information « stratégique » en son sein doit permettre à l’organisation d’adopter une attitude attentive, prospective et ouverte aux risques et aux opportunités que l’avenir lui réserve.
Des gains exponentiels
D’après des estimations de Digimind, les gains peuvent se révélés exponentiels, proportionnels au nombre de personnes concernées par le processus global de veille mise en place par l’organisation. A titre d’exemple, ses calculs tablent sur des gains de l’ordre de 500% de l’investissement initial consenti dès la fin de la 1ère année du processus de veille engagé avec une communauté de participants de 50 personnes. |
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